Garantía y Devolución
Proceso claro y justo para resolver cualquier problema con tu compra. Te explicamos paso a paso cómo solicitar garantía y qué necesitas.
Cobertura de garantía
Productos cubiertos
- Mods, pods y kits de inicio
- Baterías externas y cargadores
- Solo defectos de fabricación
- Período: 10 días naturales desde recepción
Productos no cubiertos
- Consumibles: e-líquidos, resistencias, cartuchos, algodón
- Desechables por un solo uso
- Daños por mal uso (caídas, agua, cargadores incorrectos)
- Productos manipulados por terceros
Cómo solicitar garantía
Paso 1:
Prepara la evidencia (video, fotos de caja, comprobante)
Paso 2:
Envía tu solicitud a soporte@vapedot.mx con asunto “Solicitud de Garantía – Pedido #[Tu Número]”
Paso 3:
Revisión técnica (análisis de video y códigos, hasta 20 días hábiles)
Paso 4:
Resolución: reemplazo aprobado o explicación en caso contrario
Condiciones importantes
- Empaque original: obligatorio conservar la caja y códigos
- Gastos de envío: cliente envía, VapeDot cubre el reemplazo
- Tiempos: hasta 20 días hábiles, normalmente menos
- Comunicación: actualizaciones constantes durante el proceso
Casos especiales
Producto dañado en envío
Reportar en primeras 24 horas. Enviar fotos. Resolución inmediata sin costo.
Dirección incorrecta
No cubierto si la dirección fue proporcionada con error. Tampoco cubre robos tras entrega confirmada.
Preguntas frecuentes
¿Qué si el producto ya no está disponible?
Se ofrece uno de valor y características equivalentes.
¿Puedo solicitar garantía sin la caja?
No. La caja original con códigos es indispensable.
¿Los líquidos tienen garantía por sabor?
No. El gusto es subjetivo y no son elegibles por higiene.
¿Se reinicia la garantía con el reemplazo?
No. El período de 10 días corre desde la compra original.
¿Hacen devoluciones de dinero?
No. Solo reemplazos por productos nuevos.
Defectos de fabricación vs. mal uso
Cubierto por garantía
- Dispositivo no enciende (sin daños físicos)
- Puerto de carga defectuoso
- Botones que no funcionan
- Fallas eléctricas internas
No cubierto
- Caídas, golpes, raspones
- Daños por agua o líquidos
- Uso de cargadores inadecuados
- Manipulación o apertura del dispositivo
Resolución estándar
Método: reemplazo por producto nuevo. No se realizan reembolsos en efectivo. Sujeto a disponibilidad del mismo modelo o producto de características similares.
¿Necesitas ayuda con tu garantía?
Email: soporte@vapedot.mx
Tiempo de respuesta: hasta 20 días hábiles
Requisitos: video + fotos + caja original
