Garantía y Devolución

Proceso claro y justo para resolver cualquier problema con tu compra. Te explicamos paso a paso cómo solicitar garantía y qué necesitas.

Cobertura de Garantía

✅ Productos Cubiertos

• Mods, pods y kits de inicio
• Baterías externas y cargadores
• Solo defectos de fabricación comprobables
• Período: 10 días naturales desde recepción

❌ Productos NO Cubiertos

• Consumibles: e-líquidos, resistencias, cartuchos, algodón
• Desechables: por su naturaleza de un solo uso
• Daños por mal uso: caídas, agua, cargadores incorrectos
• Productos manipulados o reparados por terceros

Cómo Solicitar Garantía

Paso 1: Prepara la Evidencia

📱 Video Requerido (Indispensable)

• Graba el problema claramente
• Buena iluminación
• Muestra todos los intentos de uso

📷 Fotos de la Caja

• Códigos de barras nítidos
• Códigos de autenticidad (scratch-off)
• Conserva la caja original

🧾 Comprobante

• Número de pedido o recibo

Paso 2: Envía tu Solicitud

📧 Email: soporte@vapedot.mx
📝 Asunto: “Solicitud de Garantía – Pedido #[Tu Número]”
📎 Adjunta: Video + fotos + descripción del problema

Paso 3: Revisión Técnica

• Análisis del video y códigos
• Verificación con fabricante si es necesario
• Tiempo de respuesta: hasta 20 días hábiles

Paso 4: Resolución

• Aprobada: Reemplazo por producto nuevo, pieza dañada o por mercancía del mismo valor.
• No aprobada: Explicación detallada del motivo

Condiciones Importantes

📦 Empaque Original Obligatorio

• Sin caja = Sin garantía
• Los fabricantes requieren códigos originales
• Conserva todos los empaques

🚚 Gastos de Envío

• Cliente paga: Envío del producto defectuoso a VapeDot
• VapeDot paga: Envío del reemplazo al cliente

⏰ Tiempos de Proceso

• Máximo: 20 días hábiles
• Generalmente: Mucho menor
• Comunicación: Actualizaciones constantes

Casos Especiales

📦 Producto Dañado en Envío

• Contacto: Primeras 24 horas
• Envía: Fotos del paquete y productos
• Resolución: Inmediata sin costo

🏠 Dirección Incorrecta

• No cubrimos: Errores en dirección del cliente
• No responsables: Por robos post-entrega confirmada

Preguntas Frecuentes

¿Qué si el producto ya no está disponible?
Te ofrecemos uno de valor y características equivalentes.

¿Puedo solicitar garantía sin la caja?
No. La caja con códigos es requisito indispensable.

¿Los líquidos tienen garantía por sabor?
No. El gusto es subjetivo y por higiene no son elegibles.

¿Se reinicia la garantía con el reemplazo?
No. Los 10 días se cuentan desde la compra original.

¿Hacen devoluciones de dinero?
No. Solo reemplazos por productos nuevos.

Defectos de Fabricación vs. Mal Uso

✅ Cubierto por Garantía

• Dispositivo no enciende (sin daños físicos)
• Puerto de carga defectuoso
• Botones que no funcionan
• Fallas eléctricas sin causa externa

❌ NO Cubierto

• Caídas, golpes, raspones
• Daños por agua o líquidos
• Uso de cargadores inadecuados
• Manipulación o apertura del dispositivo

Resolución Estándar

• Método: Reemplazo por producto nuevo
• No reembolsos en efectivo
• Sujeto a disponibilidad del mismo modelo
• Alternativa: Producto de características similares

¿Necesitas ayuda con tu garantía?

• 📧 Email: soporte@vapedot.mx
• ⚡ Respuesta: Hasta 20 días hábiles
• 📋 Requisitos: Video + fotos + caja original

Proceso transparente y justo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.