Conoce nuestra política de garantía y devolución. Te explicamos paso a paso cómo solicitarla, qué cubre y qué necesitas para un proceso rápido y justo.

Garantía y Devolución en VapeDot

En VapeDot, tu satisfacción y confianza son los cimientos de todo lo que hacemos. Sabemos que la compra de un nuevo equipo de vapeo es una inversión en tu bienestar, y queremos que te sientas completamente seguro y respaldado con cada producto que adquieres. Por eso, hemos diseñado una política de garantía y devolución que es clara, justa y transparente.

Entendemos que necesitar hacer uso de una garantía puede ser una experiencia frustrante. Nuestro objetivo con esta página es transformar esa situación en un proceso sencillo y sin estrés. Aquí no solo encontrarás nuestras políticas, sino una guía completa que te llevará de la mano, explicándote paso a paso cómo funciona nuestro proceso de garantía y devolución, qué cubre, qué no cubre y qué puedes esperar de nuestro equipo de soporte. Queremos que tengas la certeza de que si algo no sale como esperabas, estaremos aquí para ayudarte a encontrar una solución rápida y eficiente.

Nuestra Filosofía de Soporte: Un Proceso Justo y Transparente

Antes de detallar los pasos y las cláusulas, queremos que conozcas la filosofía que impulsa nuestra política de garantía y devolución.

1. Compromiso con la Calidad para Minimizar Problemas

Nuestra primera línea de defensa es la prevención. Seleccionamos cuidadosamente cada producto de nuestro catálogo, trabajando únicamente con marcas reconocidas por su calidad y fiabilidad. Cada equipo es una recomendación de nuestro equipo de expertos. Al ofrecerte solo lo mejor, nuestro objetivo es minimizar la probabilidad de que necesites recurrir a este proceso de garantía y devolución.

2. Un Proceso Basado en la Evidencia para Agilizar la Solución

Te pedimos evidencia clara, como videos o fotos, no para ponerte obstáculos, sino todo lo contrario. Un video que muestre claramente la falla nos permite a nosotros (y al fabricante) diagnosticar el problema de manera increíblemente rápida y precisa. Esto evita largos procesos de envío y revisión física, y nos permite darte una solución mucho más rápido. Un buen diagnóstico es el primer paso para una garantía y devolución exitosa.

3. Comunicación Constante para tu Tranquilidad

Sabemos que no hay nada peor que la incertidumbre. Desde el momento en que nos contactas para iniciar un proceso de garantía y devolución, nos comprometemos a mantenerte informado en cada etapa. Te notificaremos cuando hayamos recibido tu solicitud, cuando nuestro equipo técnico la esté revisando y, por supuesto, cuando tengamos un diagnóstico y una propuesta de solución. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Guía Detallada: Cómo Solicitar tu Garantía y Devolución Paso a Paso

Para asegurar un proceso eficiente y sin demoras, es fundamental seguir los siguientes pasos. Preparar tu solicitud correctamente nos permitirá ayudarte mucho más rápido.

Paso 1: Verificación Inicial y Recopilación de Pruebas (¡El Paso Más Importante!)

Antes de contactarnos, por favor, realiza estas acciones:

• Graba un Video Claro: Este es el requisito indispensable. Utiliza tu teléfono para grabar un video corto donde se aprecie claramente el problema. Por ejemplo: si el equipo no enciende, muestra cómo intentas encenderlo; si no carga, muestra cómo lo conectas al cargador. Asegúrate de que haya buena iluminación.
• Fotografía los Códigos de la Caja: Necesitamos fotos nítidas de los códigos de barras y los códigos de autenticidad (scratch-off) que se encuentran en la caja original del producto. Estos códigos son cruciales para que podamos gestionar la reclamación con el fabricante.
• Prepara tu Comprobante: Ten a la mano tu número de orden o el comprobante de compra.

Paso 2: Contacto Oficial y Envío de Evidencia

Una vez que tengas toda la evidencia, envíala a nuestro canal de soporte oficial:

• Correo Electrónico: Envía un email a soporte@vapedot.mx.
• Asunto del Correo: “Solicitud de Garantía – Pedido #[Tu Número de Pedido]”.
• Cuerpo del Correo: Describe brevemente el problema que estás experimentando. No olvides adjuntar el video y las fotografías que preparaste.

Paso 3: Análisis de Nuestro Equipo Técnico

Una vez que recibamos tu correo con toda la información, nuestro equipo de soporte técnico revisará cuidadosamente el caso. Analizaremos el video para entender la naturaleza del fallo y verificaremos los códigos del producto. Este proceso inicial nos ayuda a determinar si el problema corresponde a un posible defecto de fábrica cubierto por nuestra política de garantía y devolución.

Paso 4: Comunicación del Diagnóstico y Resolución

En un plazo de hasta 20 días hábiles (aunque generalmente es mucho antes), nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el resultado del análisis y los siguientes pasos. Nuestra meta es siempre ofrecerte una solución justa dentro de los términos de nuestra política de garantía y devolución.

Términos y Condiciones Detallados de la Garantía y Devolución

Es fundamental leer y entender las siguientes cláusulas que rigen nuestro proceso de garantía y devolución.

Cobertura de la Garantía: ¿Qué Productos Están Protegidos?

Nuestra política de garantía y devolución aplica exclusivamente a equipos electrónicos y cubre únicamente defectos comprobables de fabricación.

• Productos Cubiertos: Mods, Sistemas de Pods, Kits de Inicio, Baterías externas y Cargadores de baterías.
• Periodo de Cobertura: 10 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto.
• ¿Qué es un Defecto de Fabricación? Una falla inherente al producto que impide su correcto funcionamiento desde el inicio y que no es causada por el usuario. Ejemplos: un dispositivo que no enciende, un puerto de carga defectuoso, un botón que no funciona, etc.

Exclusiones Clave: Lo que Nuestra Garantía No Cubre

Para mantener la transparencia, es importante aclarar qué situaciones y productos no están cubiertos por nuestra política de garantía y devolución.

• Consumibles: Por razones de higiene y por la naturaleza de su uso, los siguientes productos están excluidos:
  • E-líquidos (abiertos o cerrados).
  • Resistencias (coils).
  • Cartuchos y Pods de repuesto.
  • Algodón.
  • Equipos Desechables.
• Daños Causados por el Usuario (Mal Uso): La garantía queda inmediatamente invalidada si el producto presenta:
  • Signos de caídas, golpes o raspones profundos.
  • Daños por contacto con agua, humedad o cualquier líquido.
  • Daños por uso de cargadores de pared de carga rápida o de voltaje inadecuado.
  • Cualquier signo de que el equipo fue abierto, manipulado o reparado por terceros.
• Empaque Original: Es un requisito indispensable conservar la caja y todos los empaques originales en buen estado. Los fabricantes nos exigen estos elementos para procesar cualquier reclamación. Sin el empaque original, no podremos proceder con la garantía y devolución.

Proceso de Resolución y Tiempos

• Resolución: Una vez que una solicitud de garantía y devolución es aprobada, la resolución estándar será el reemplazo del producto por una unidad nueva del mismo modelo o de características similares, sujeto a disponibilidad. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos a métodos de pago.
• Tiempos Estimados: El proceso completo de resolución, desde que recibimos tu evidencia completa hasta que se te envía un reemplazo, puede demorar hasta 20 días hábiles. Este tiempo nos permite realizar un análisis técnico adecuado y gestionar el caso con el fabricante si es necesario.

Gestión de Gastos de Envío

En cualquier proceso de garantía y devolución, el cliente asume la responsabilidad y los costos de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones. VapeDot MX no cubre ni se hace responsable por los gastos de transporte o logística derivados de este proceso. Una vez que el producto de reemplazo esté listo, nosotros cubriremos el envío de vuelta hacia ti.

Casos Especiales y Limitaciones

Producto Incorrecto o Dañado Durante el Envío

Si al recibir tu paquete, notas que el producto está dañado por la paquetería o que recibiste un artículo incorrecto, el proceso es diferente. Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, enviando fotos del paquete y los productos. En estos casos, gestionaremos la situación directamente para darte una solución rápida.

Limitaciones por Entrega Fallida

Nuestra política de garantía y devolución no cubre productos que no fueron recibidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Tampoco seremos responsables por productos extraviados o robados después de que el servicio de mensajería haya confirmado la entrega en la dirección indicada.

Preguntas Frecuentes sobre la Garantía y Devolución

• ¿Qué pasa si el producto que compré ya no está disponible para un reemplazo? En ese caso, te ofreceremos un producto de características y valor equivalentes como reemplazo.
• ¿Puedo solicitar una garantía si tiré la caja? Lamentablemente, no. La caja con sus códigos de autenticidad es un requisito indispensable del fabricante y, por lo tanto, de nuestra política de garantía y devolución.
• ¿Los líquidos tienen garantía si no me gusta el sabor? No. El gusto es subjetivo, y por razones de higiene, los e-líquidos no son elegibles para nuestra política de garantía y devolución.
• ¿La garantía se reinicia con el producto de reemplazo? No, la garantía original de 10 días desde la compra inicial no se extiende ni se reinicia con un producto de reemplazo.

Un Compromiso Más Allá de la Política

Queremos que esta página te brinde total seguridad. Si bien estos términos establecen un marco claro para la resolución de problemas, nuestro compromiso contigo va más allá de cualquier política escrita. Nuestro equipo siempre abordará tu caso con empatía, buscando una solución justa y razonable dentro de las posibilidades. Creemos en construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo. Considera esta guía como nuestra promesa de un proceso transparente, y nuestro servicio de atención al cliente como la promesa de un trato humano y comprensivo en cada paso del camino.